https://www.youtube.com/watch?v=7DHxoCzZZys
Konflik terjadi karena ada pihak yang merasa kepentingannya tidak terpenuhi atau ada pihak yang hanya mementingkan dirinya dan atau kelompoknya.
Kita semua sudah tahu bahwa, “rambut boleh sama, tapi isi kepala bisa berbeda”. Terhadap masalah yang sama, sudut pandang, cara pandang dan alat pandang orang akan sangat mungkin berbeda.
Namun, bagaimana caranya agar “win-win solution” atau kita menang dan orang lain tidak merasa dikalahkan? adalah dengan memahami apa yang menjadi kepentingan orang lain atau pihak lain, sehingga menemukan kepentingan yang lebih besar, yang menjadi kepentingan semua pihak.